Envios y Devoluciones

Politica de Envios y Devoluciones

1. Politica de devoluciones

Nuestra política de devoluciones se ajusta al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como a la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En este marco, los clientes de Steam Head Studio disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, notificando de forma inequívoca su decisión de anular la compra.

2. Cómo realizar una devolucion

Antes de utilizar los productos, te recomendamos comprobar que se ajustan a tus necesidades.

Si deseas realizar una devolución, deberás contactar con nosotros enviando un correo a steamheadstudio.shs@gmail.com con el asunto “Devolución” seguido del número de pedido.

Para iniciar el trámite, necesitaremos:

  • Fotografías detalladas del producto.

  • Una breve descripción del motivo de la devolución.

Si la devolución no cumple los requisitos, Steam Head Studio se pondrá en contacto contigo para explicarte las razones del rechazo.

El cliente es responsable del embalaje y envío del producto, por lo que no se aceptarán devoluciones si el artículo llega dañado o deteriorado.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, Steam Head Studio procederá al reembolso del importe correspondiente.
Los gastos de devolución serán también abonados por Steam Head Studio al finalizar el proceso, siempre que la devolución sea aceptada.

3. Productos que no admiten devolucion

De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptan devoluciones de:

  • Artículos de contenido descargable digital.

4. Cancelaciones de pedidos

  • Los pedidos de productos físicos pueden cancelarse en cualquier momento mientras no hayan entrado en fase de preparación o envío.

  • Los pedidos de contenido digital descargable no admiten cancelación, ya que su recepción es inmediata tras la compra.

5. Envios

Tiempos de preparacion

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la recepción del pago.

Tiempos de envio

Los plazos de entrega pueden variar según el destino y el servicio de mensajería, pero los tiempos aproximados son:

  • España (Península): 2–5 días laborables.

  • Europa: 5–10 días laborables.

  • Resto del mundo: 10–20 días laborables.

Todos los envíos se realizan desde España e incluyen número de seguimiento.

6. Costes de envio

  • España (Península): 6,50 €

    • Envío gratuito en pedidos superiores a 95 €

  • Europa: 15 €

  • Resto del mundo: 25 €

No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Box).
Steam Head Studio no se hace responsable de cargos adicionales por aduanas, que deberán ser abonados por el cliente.